近日，数字营销教研室徐苏博士为第一作者的论文《Polite or direct? How task type and user AI literacy shape appropriate communication strategies for AI collaborators》于《Journal of Research in Interactive Marketing》期刊在线发表。《Journal of Research in Interactive Marketing》系2025中科院SSCI分区二区，2026新锐分区1区TOP期刊，期刊官网显示2024年影响因子为11.06。本文系徐苏博士获批的安徽省教育厅2025年度高校科研项目（2025AHGXSK40253）的阶段性成果。

本研究探讨了协作任务类型（探索型与利用型）以及用户的AI素养如何相互作用，从而决定AI协作者适合的沟通策略（礼貌型与直接型）。为此，研究团队开展了三项实验。其中，研究1（N=439）采用了实时交互的聊天机器人以增强生态效度；而研究2（N=395）和研究3（N=437）则使用了静态刺激材料，以确保实验控制，并进一步检验用户AI素养的调节作用。研究结果表明，在探索型任务中，礼貌的沟通风格更为有效；而在利用型任务中，直接的沟通风格效果更好。在上述效应中，用户对AI感受性和能动性的感知起到了对称的中介作用。值得注意的是，这种心理机制仅在AI素养较低的用户群体中显著。总体而言，本研究挑战了“礼貌的AI总是普遍有益”这一传统假设，从任务情境的视角重新审视了人机协作。研究揭示了一条对称的心理路径：礼貌的AI能传递出具备感受性的信号从而促进探索，而直接的AI则传递出具备能动性的信号进而驱动利用。此外，本研究将AI素养确立为关键的边界条件，论证了用户技术认知水平的提升会削弱其对AI的拟人化启发式认知，这为未来设计自适应的AI交互界面提供了切实可行的指导见解。（撰稿、供图：徐苏；审核：梁培培）

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